به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان قم، قاسم معارفوند با تشریح عملکرد دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان قم در سال گذشته، از ارائه خدمات «شبانهروزی و ۲۴ ساعته» به مشترکان از طریق سامانه تلفنی ۱۲۲ خبر داد و گفت: دفتر ارتباط با مشتریان در سال گذشته به بیش از 404 هزار تماس پاسخ داده است.
وی ادامه داد: در همین مدت، بیش از 800 مورد شکایت مردمی در حوزههای مختلف ثبت و برای رسیدگی به واحدهای مربوطه ارجاع شده است.
مدیر دفتر ارتباط با مشتریان همچنین از ثبت و ارجاع 37000 حادثه آب و فاضلاب توسط این دفتر در سال گذشته خبر داد و افزود: کارشناسان مرکز، بالغ بر 78 هزار رقم کنتور را نیز به صورت تلفنی از مشترکان دریافت کردهاند.
به گفته وی، طی سال گذشته بیش از 38 هزار تماس با سامانه استعلام بدهی و پرداخت قبوض برقرار شده و حدود ۲۰ هزار تماس نیز مربوط به سامانه تغییر شماره همراه مشترکان بوده است.
معارفوند ارائه خدمات غیرحضوری را از دیگر برنامههای این دفتر عنوان کرد و گفت: در حوزه خدمات امور مشترکین، 2300 درخواست به صورت غیرحضوری ثبت و رسیدگی شده است.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به استفاده از فناوریهای نوین در دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان قم اشاره کرد و افزود: در سال گذشته، سرویس هوش مصنوعی تبدیل متن به گفتار در سامانه CRM122 راهاندازی شد و همچنین دستیار هوش مصنوعی برای آموزش و راهنمایی کارشناسان پاسخگویی مورد بهرهبرداری قرار گرفت.
مدیر دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان قم، ارتقای کیفیت پاسخگویی، توسعه خدمات غیرحضوری و بهرهگیری از فناوریهای نوین را از رویکردهای اصلی این دفتر در سال جاری عنوان کرد.
